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Curso de Fundamentos de ITIL

Curso Fundamentos de ITIL

El curso de Fundamentos de ITIL proporciona una visión general de la Gestión de Servicios de TI y presenta una descripción de alto nivel de la estructura, procesos y componentes de las 5 fases del Ciclo de Vida de los Servicios de TI. Se borda desde el momento en que un servicio se concibe, su diseño, creación, implementación, operación y su mejora continua.

Objetivo del curso: Fundamentos de ITIL

El objetivo principal de difundir el conocimiento sobre ITIL es, mostrar los beneficios del marco de referencia para promover la mejora continua de los Servicios de TI e incrementar la satisfacción de los clientes.

Promover para que las mejores prácticas de ITIL sean del dominio público y cualquier persona puede tener acceso a ellas. Además, su planteamiento bajo procesos permite que cualquier tipo de organización puede adoptar las mejores prácticas.

Su carácter de neutralidad hacia proveedores de hardware y software, permite que las mejores prácticas sean adoptadas sin limitación alguna por parte de las organizaciones.

Al ser un marco de referencia, las organizaciones deciden que adoptar con base en su contexto, necesidades y prioridades estratégicas, teniendo la flexibilidad de ser adecuado como se requiera.

¿A quién va dirigido el curso de Fundamentos de ITIL?

El curso de fundamentos está dirigido a personas que laboran en las áreas que gestionan tecnologías de la información y comunicaciones, ya sea del nivel directivo, táctico u operativo. También va dirigido a personas que pertenecen a áreas de negocio que tienen contacto con las áreas de tecnologías de la información y comunicaciones.

De manera particular:

Nivel Operativo
Operador y Analista Jr. y Sr.
Técnico de Soporte
Coordinador y Supervisor
Administrador de Aplicaciones
Administrador de Servidores
Administrador de Bases de Datos
Líder de Área Jr.
Líder de Área Sr.

 

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